CRM
- Учет клиентов и автоматизация бизнеса
CRM
система (customer relationshipmanagement) представляет собой
автоматизированную систему управления.
Её цель– наладить взаимодействие между
тремя основными подразделениями любой
компании – отделами продаж, маркетинга
и сервиса. В первую очередь, CRM
система помогает повысить качество
работы с клиентом, ориентируясь именно
на его потребности.
Одновременно
с этим, данная система настроена на
повышение эффективности деятельности
самого предприятия, повышая уровень
продаж, как таковых.
Единая клиентская база
- История встреч, телефонных переговоров, электронной корреспонденции
- Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами
- Приобретенные товары и услуги. История счетов и платежей. Текущая задолженность
- Полный документооборот по клиенту
- Учет предпочтений и потребностей клиентов
Внедрение
CRM
- Рост
прибыли.
Используя
систему, продавец имеет на руках все
необходимые данные об истории продаж
и самом клиенте. Количество сделок
растёт благодаря тому, что сокращается
время на их заключение. При этом можно
выделить наиболее выгодные сделки.
- Максимальная
точность в прогнозировании продаж.
Статистические
данные помогают продавцу максимально
точно спрогнозировать возможность
заключения сделки, что, в свою очередь,
повышает эффективность управления
финансовыми потоками.
- Более
высокая вероятность заключения сделки.
Автоматизация
процесса продаж, наличие полной базы
данных по клиентам и информация о работе
конкурентов – всё это позволяет повысить
эффективность работы даже начинающих
продавцов.
Единая клиентская база
- История встреч, телефонных переговоров, электронной корреспонденции;
- Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами;
- Приобретенные товары и услуги. История счетов и платежей. Текущая задолженность;
- Полный документооборот по клиенту.
Бизнес-процессы работы с клиентом
- Работа с разными сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами;
- Стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентом.
Планирование продаж
- Планирование продаж по продуктам, сегментам рынка, регионам, менеджерам и т.д.;
- Воронка продаж. Контроль прохождения сделок по воронке;
- Управление перспективными сделками;
- Управление продуктовым портфелем.
Увеличение кросс-продаж
- Улучшение коммуникаций между различными подразделениями и филиалами компании;
- Анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг.
Автоматизация документооборота
- Учет договоров по клиенту;
- Автоматическая генерация первичной и отчетной документации;
- Электронное визирование документов.
